Επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο σε ελατωμματικό προϊόν εάν κι εφόσον αυτό δεν υπάρχει προς αντικατάσταση. Σε καμία άλλη περίπτωση δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Οι αλλαγές πρέπει να πραγματοποιούνται σε χρονικό διάστημα 15 ημερών, με την προϋπόθεση να μην έχουν φορεθεί τα κοσμήματα και να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου την χρέωση των μεταφορικών εξόδων, σύμφωνα με τον πίνακα χρεώσεων της κούριερ που συνεργαζόμαστε.

Το charms.gr διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελιών σε πελάτες που εσκεμμένα δεν έχουν παραλάβει παραγγελίες στο παρελθόν.